Hướng dẫn mua hàng

(Áp dụng chính thức trên website owani.vn- Công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Thiết bị Bếp Cao cấp Thuận Long)

1. Các kênh tiếp nhận đơn hàng tại Owani.vn

Nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng khi mua sắm thiết bị bếp và đồ gia dụng, Owani.vn tiếp nhận đơn đặt hàng qua các kênh chính thức sau:

1. Đặt hàng trực tuyến qua Website: Thao tác trực tiếp trên hệ thống tại địa chỉ https://owani.vn (hoạt động 24/7).

2. Đặt hàng qua Hotline / Zalo: Liên hệ trực tiếp số điện thoại/Zalo: 0907.735.678 (Thời gian làm việc: 8h00 – 17h30 tất cả các ngày trong tuần).

3. Đặt hàng qua Email: Gửi yêu cầu báo giá và đặt hàng tới địa chỉ Email: congtybepthuanlong@gmail.com

4. Mua hàng trực tiếp tại Trụ sở/Showroom: Tổ dân phố 7, Phường Thủy Đường, Thành phố Thủy Nguyên, Hải Phòng.

2. Quy trình cung cấp dịch vụ từ khi đặt hàng đến khi bàn giao vận chuyển

Quy trình xử lý đơn hàng tại owani.vnđược thực hiện minh bạch qua 5 bước cụ thể như sau:

Bước 1: Khách hàng tìm kiếm và chọn lựa sản phẩm

• Khách hàng truy cập website owani.vn , xem thông tin chi tiết về thông số kỹ thuật, giá cả, chương trình khuyến mãi của sản phẩm.

• Chọn số lượng và nhấn nút "Thêm vào giỏ hàng" hoặc "Mua ngay".

Bước 2: Cung cấp thông tin và gửi đơn đặt hàng

• Khách hàng điền đầy đủ và chính xác các thông tin bắt buộc gồm: Họ và tên người nhận, Số điện thoại liên hệ, Địa chỉ nhận hàng chi tiết, Ghi chú đơn hàng (nếu có).

• Lựa chọn Phương thức thanh toán (Thanh toán khi nhận hàng COD, Chuyển khoản ngân hàng...).

• Kiểm tra lại toàn bộ thông tin và nhấn nút "Đặt hàng" để hoàn tất việc gửi yêu cầu mua hàng.

Bước 3: Tiếp nhận và Xác nhận đơn hàng từ Owani.vn

Ngay sau khi hệ thống ghi nhận đơn hàng của khách hàng, Owani.vn sẽ thực hiện xác nhận đơn hàng qua các phương thức:

• Xác nhận tự động (SMS / Email): Hệ thống sẽ tự động gửi 01 Email/SMS thông báo "Xác nhận đã nhận đơn hàng" chứa thông tin chi tiết mã đơn hàng và danh sách sản phẩm tới Email/Số điện thoại khách hàng đã đăng ký.

• Xác nhận qua Điện thoại (Call/Zalo): Nhân viên Chăm sóc khách hàng của Owani.vn sẽ gọi điện trực tiếp hoặc liên hệ qua Zalo tới số điện thoại khách hàng cung cấp trong vòng 1 - 4 giờ làm việc để:

  • Kiểm tra và xác nhận lại chính xác thông tin địa chỉ, giá trị đơn hàng.

  • Tư vấn về thời gian giao hàng dự kiến và cước phí vận chuyển (nếu có).

  • Kiểm tra tình trạng tồn kho thực tế của sản phẩm.

Bước 4: Đóng gói và chuẩn bị hàng hóa

• Sau khi đơn hàng được xác nhận thành công, bộ phận kho của Owani.vn sẽ tiến hành xuất kho, kiểm tra ngoại quan (tem mác, phụ kiện, phiếu bảo hành/hóa đơn) và test thử máy/thiết bị (đối với các dòng bếp/thiết bị điện).

• Sản phẩm được đóng gói chống sốc, niêm phong cẩn thận theo tiêu chuẩn an toàn cho vận chuyển đồ điện gia dụng.

Bước 5: Bàn giao đơn hàng cho Đơn vị vận chuyển

• Đơn hàng hoàn tất đóng gói sẽ được bàn giao cho đối tác vận chuyển uy tín (Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, Đơn vị vận chuyển chuyên dụng...) hoặc đội ngũ giao hàng nội bộ của công ty.

• Owani.vn sẽ cập nhật Mã vận đơn/Mã theo dõi đơn hàng và gửi thông báo qua SMS/Email/Zalo cho khách hàng để chủ động theo dõi hành trình di chuyển của đơn hàng.

3. Hướng dẫn các bước thao tác trực tiếp trên Website (Trực quan)

1. Truy cập owani.vn Chọn sản phẩm cần mua.

2. Nhấn "Mua ngay" hoặc "Thêm vào giỏ hàng".

3. Điền thông tin giao hàng: Họ tên, SĐT, Địa chỉ nhận hàng.

4. Chọn hình thức thanh toán: Nhấn "Đặt hàng".

5. Nhận cuộc gọi/tin nhắn xác nhận từ owani.vn và chờ nhận hàng.