Chính sách đổi trả & hoàn tiền

(Áp dụng chính thức trên website Owani.vn - Công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Thiết bị Bếp Cao cấp Thuận Long)

1. Điều kiện áp dụng đổi trả hàng

Khách hàng mua sắm tại Owani.vn được áp dụng chính sách đổi mới sản phẩm hoặc trả hàng hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật / lỗi từ nhà sản xuất: Thiết bị không hoạt động, lỗi hệ thống điều khiển, lỗi mạch điện tử vốn có.
Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị biến dạng, móp méo, nứt vỡ, trầy xước nặng hoặc dính nước khi khách hàng kiểm tra lúc nhận hàng từ đơn vị giao hàng.
Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng: Giao sai mã sản phẩm, sai chủng loại, sai màu sắc, sai kích thước hoặc thiếu phụ kiện, quà tặng kèm theo.
Sản phẩm không còn nguyên vẹn niêm phong / tem bảo hành: Ngay tại thời điểm bàn giao cho khách hàng.

Điều kiện bắt buộc về sản phẩm khi gửi đổi trả:

Sản phẩm còn nguyên vẹn tem bảo hành, tem niêm phong của nhà sản xuất hoặc của Owani.vn.
Còn đầy đủ hộp/bao bì ban đầu, sách hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành và trọn bộ phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).
Có hóa đơn mua hàng (hoặc thông tin đơn hàng/SĐT đặt hàng lưu trữ trên hệ thống của Owani.vn).
Sản phẩm không có dấu hiệu bị tháo lắp, can thiệp sửa chữa từ bên thứ ba hoặc hư hỏng do người dùng sử dụng sai hướng dẫn.

2. Thời hạn chấp nhận đổi trả

Thời gian đăng ký đổi trả: Trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm thành công (xác nhận theo biên bản giao hàng hoặc hệ thống theo dõi của đơn vị vận chuyển).
Thời gian xử lý: Ngay khi nhận được thông tin phản ánh kèm video/hình ảnh thực tế từ khách hàng, Owani.vn sẽ kiểm tra và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24h - 48h làm việc.

3. Phương thức hoàn tiền và thời gian hoàn tiền cho khách hàng

Trong trường hợp đơn hàng đủ điều kiện trả hàng và khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác, Owani.vn sẽ tiến hành hoàn tiền.

a. Phương thức hoàn tiền:

Chuyển khoản ngân hàng: Áp dụng cho các đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc khách hàng thanh toán qua chuyển khoản trước. Số tiền sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng chính chủ do khách hàng cung cấp.
Hoàn về thẻ/ví thanh toán: Đối với đơn hàng thanh toán qua thẻ ATM/Visa/MasterCard/Ví điện tử, tiền sẽ được hoàn trực tiếp về tài khoản/thẻ mà khách hàng đã dùng để thanh toán.

b. Thời gian hoàn tiền:

Hình thức thanh toán ban đầu	Phương thức hoàn tiền	Thời gian hoàn tiền dự kiến
Thanh toán COD (Nhận hàng trả tiền)	Chuyển khoản ngân hàng	1 – 3 ngày làm việc
Chuyển khoản Ngân hàng trước	Chuyển khoản ngân hàng	1 – 2 ngày làm việc
Thẻ ATM nội địa / Ví điện tử	Hoàn trực tiếp về thẻ/ví	3 – 5 ngày làm việc
Thẻ tín dụng (Visa / MasterCard)	Hoàn trực tiếp về thẻ tín dụng	5 – 12 ngày làm việc (phụ thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ)

*Thời gian hoàn tiền được tính từ thời điểm Owani.vn nhận lại sản phẩm đổi trả và nghiệm thu sản phẩm đạt đủ điều kiện hoàn trả theo quy định.

4. Chi phí vận chuyển đổi trả

Lỗi từ Owani.vn hoặc Nhà sản xuất (Giao sai, hàng lỗi, hỏng do vận chuyển): Owani.vn chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.
Đổi trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng (Đổi model, đổi màu sắc): Khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều theo cước phí của đơn vị vận chuyển.

5. Quy trình thực hiện đổi trả

Bước 1 (Tiếp nhận): Khách hàng liên hệ qua Hotline: 0907.735.678 hoặc Email: congtybepthuanlong@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video mô tả lỗi sản phẩm.
Bước 2 (Xác nhận): Nhân viên Owani.vn kiểm tra điều kiện và hướng dẫn khách đóng gói sản phẩm.
Bước 3 (Gửi hàng): Khách hàng gửi sản phẩm về trụ sở: Tổ dân phố 7, Phường Thủy Đường, Thành phố Thủy Nguyên, Hải Phòng.
Bước 4 (Hoàn tất): Sau khi kiểm tra hàng hóa nhận về, Owani.vn sẽ gửi sản phẩm mới đổi cho khách hoặc thực hiện hoàn tiền theo thời gian cam kết ở mục 3.